Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026.

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.mercerie-atelier.fr (ci-après le « Site ») est :

L’Autre Instant, société à responsabilité limitée au capital de 10 000 euros, immatriculée au R.C.S. de Paris sous le numéro 833 099 450, SIRET 833 099 450 00029, code APE 4791A, numéro de TVA intracommunautaire FR 48 833099450.

• Siège social : 113 rue du Faubourg du Temple, 75010 Paris, France
• Locaux de la Mercerie de l’Atelier : 52 avenue d’Estournelles de Constant, 02700 Tergnier, France
• Téléphone : 09 78 81 68 74
• Courriel : contact@mercerie-atelier.fr

Ci-après dénommée « la Mercerie de l’Atelier ».

Article 2 – Données que vous nous fournissez

• Identité : nom, prénom, dénomination sociale pour les professionnels.
• Coordonnées : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Informations professionnelles : numéro de SIRET ou de RCS, numéro de TVA intracommunautaire, pour les clients professionnels.
• Données de commande : produits commandés, montants, adresse de livraison, adresse de facturation.
• Devis : contenu du devis demandé, articles, quantités, adresses de livraison et de facturation.
• Étiquettes personnalisées : le texte et la mise en forme que vous composez dans l’éditeur d’étiquettes sur mesure.
• Données de paiement : elles sont collectées et traitées exclusivement par nos prestataires de paiement (PayPlug, Stripe) et ne sont jamais stockées par la Mercerie de l’Atelier.

Article 3 – Mesure d’audience : comment nous procédons

Nous mesurons la fréquentation du Site avec Matomo, un outil libre que nous hébergeons sur notre propre serveur, à l’adresse mesure.mercerie-atelier.fr. Aucune donnée de mesure n’est transmise à Google, à Meta, à une régie publicitaire ou à un courtier en données. Nous ne faisons ni publicité ciblée, ni profilage commercial, et nous ne revendons rien.

3.1 – Deux périmètres distincts

La mesure est séparée en deux, sur deux espaces indépendants de notre instance Matomo.

La mesure anonyme respecte les conditions d’exemption fixées par la CNIL : pas de cookie, pas de recoupement avec d’autres traitements, pas de transmission à des tiers, adresse IP anonymisée, aucun identifiant de compte. À ce titre, elle ne requiert pas votre consentement et reste active quel que soit votre choix.

3.2 – Ce qui se passe avant que vous répondiez

C’est le point le plus important de cette page, et nous préférons l’écrire noir sur blanc.

• Tant que vous n’avez pas répondu, seule la mesure anonyme est transmise. En parallèle, la mesure complète est retenue dans votre navigateur, dans la mémoire de l’onglet, et n’est envoyée nulle part.
• Si vous refusez, tout ce qui avait été retenu est effacé immédiatement, sans avoir quitté votre appareil, et plus rien n’est mis de côté ensuite. Seule subsiste la mesure anonyme décrite ci-dessus.
• Si vous acceptez, ce qui avait été retenu nous est transmis une seule fois, ce qui nous permet de comprendre votre visite depuis sa première page plutôt qu’à partir du moment où vous avez cliqué.

3.3 – Rattachement à votre compte client

Si vous êtes connecté et que vous avez accepté la mesure, vos visites sont rattachées à votre compte au moyen d’un condensat cryptographique (SHA-256) calculé sur notre serveur. Matomo ne reçoit donc ni votre identifiant, ni votre nom, ni votre adresse électronique — seulement une empreinte dont notre boutique seule détient la clé.

Nous parlons de données pseudonymisées et non anonymes : puisque nous pouvons refaire le lien, elles restent des données personnelles, et tous les droits décrits à l’article 10 s’y appliquent pleinement.

3.4 – Signal « Global Privacy Control »

Certains navigateurs émettent un signal automatique de refus, dit Global Privacy Control. Sur le périmètre consenti, votre choix exprimé sur ce site l’emporte sur ce signal : nous considérons qu’un accord donné explicitement, pour ce site précis, est plus fidèle à votre intention qu’un réglage global valable pour tout le web. Si vous préférez l’inverse, refusez simplement depuis l’encart en haut de cette page.

Article 4 – Amélioration du Site : ce que nous observons en plus

Les quatre outils ci-dessous fonctionnent uniquement si vous avez accepté la mesure, et sont hébergés sur notre serveur au même titre que Matomo.

4.1 – Enregistrement de session

Il s’agit d’un rejeu de votre navigation : déplacements de la souris, défilement, clics, pages traversées. Il nous sert à comprendre un blocage — un bouton qu’on ne trouve pas, une étape qui échoue — sans avoir à vous le demander.

Toutes les visites ne sont pas enregistrées. Le sont :

• les visites qui entrent dans le tunnel d’achat ;
• les visites présentant un signe de blocage (clics répétés au même endroit, retours en arrière immédiats) ;
• les visites dont le panier dépasse 200 € ;
• 10 % du reste du trafic, tirés au hasard.

Le contenu des champs de formulaire est masqué avant tout envoi : ce que vous saisissez dans une zone de texte, un mot de passe ou un champ d’adresse n’est jamais enregistré. Un enregistrement ne peut pas dépasser une heure, et ce qui est retenu dans votre navigateur en attendant d’être envoyé y est effacé au bout de deux heures.

4.2 – Cartes de chaleur

Agrégation anonyme des zones cliquées et vues sur une page, par bloc fonctionnel. Elles ne se rapportent à aucune personne en particulier.

4.3 – Rapport d’erreurs

Lorsqu’une erreur technique se produit dans votre navigateur, nous en recevons le message, le fichier concerné et l’adresse de la page. Cela nous permet de réparer un dysfonctionnement que personne ne prend le temps de signaler. Aucun contenu de page ni aucune saisie n’accompagne ce signalement.

4.4 – Analyse des formulaires

Nous mesurons le parcours dans un formulaire : quel champ est atteint, lequel est abandonné, combien de temps y est passé. Jamais le contenu saisi — seulement le fait qu’un champ ait été rempli ou non.

Article 5 – Géolocalisation approximative

Nous déduisons de votre adresse IP votre pays et votre région, afin d’adapter les frais de port affichés et de comprendre d’où viennent nos visiteurs. Cette déduction s’appuie sur la base DB-IP Lite, installée sur notre serveur : votre adresse IP n’est transmise à aucun service de géolocalisation extérieur.

Base DB-IP, distribuée sous licence Creative Commons Attribution 4.0.

Article 6 – Cookies et traceurs

Le Site n’utilise aucun cookie publicitaire et aucun cookie de réseau social.

Le périmètre de mesure anonyme décrit à l’article 3 ne dépose aucun cookie.

Vous pouvez à tout moment modifier votre choix depuis l’encart en haut de cette page, ou paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies. Le refus des cookies indispensables au Site peut cependant en altérer le fonctionnement.

Article 7 – Journaux techniques

Le fonctionnement du Site produit quelques journaux qui contiennent des données personnelles. Nous les déclarons ici par souci d’exactitude, même s’ils ne servent qu’à l’exploitation courante.

Article 8 – Relance de panier abandonné

Nous disposons d’un dispositif de relance par courriel des paniers abandonnés. S’il est actif, vous pouvez recevoir un message vous rappelant les articles restés dans votre panier.

• Base juridique : notre intérêt légitime à conclure une vente engagée par vous-même, s’agissant de produits analogues à ceux que vous avez consultés.
• Droit d’opposition : chaque message comporte un lien de désinscription en un clic. Vous pouvez aussi nous écrire, et nous cesserons immédiatement.
• Une désinscription est définitive et n’affecte en rien le suivi de vos commandes.

Article 9 – Finalités et bases juridiques

Article 10 – Destinataires

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données à qui que ce soit à des fins commerciales ou publicitaires.

• La Mercerie de l’Atelier, pour la gestion des commandes et de la relation client.
• Prestataires de paiement : PayPlug, Stripe — traitement sécurisé des paiements. Le script de Stripe est chargé sur les pages produit et reçoit à ce titre votre adresse IP.
• Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS, DPD — livraison des commandes.
• Hébergeur : Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse — hébergement du Site et des données.
• Google : la police de caractères du Site est chargée depuis les serveurs de Google Fonts, qui reçoivent de ce fait votre adresse IP. Aucune autre donnée ne leur est transmise, et aucun service d’analyse de Google n’est utilisé.
• Service d’avis clients : le module d’affichage des avis est chargé depuis louis.guide, qui reçoit votre adresse IP et l’adresse de la page consultée.

Les liens vers YouTube, LinkedIn et Facebook présents sur le Site sont de simples liens : aucune donnée n’est transmise à ces plateformes tant que vous ne cliquez pas.

En cas de livraison hors de l’Union européenne, les données nécessaires à l’expédition (nom, adresse) sont transmises au transporteur et aux autorités douanières du pays de destination.

Article 11 – Durées de conservation

Article 12 – Sécurité

Le Site utilise le protocole HTTPS pour l’ensemble des échanges. Les données bancaires sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS et ne transitent jamais par nos serveurs. L’accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin, et notre outil de mesure est interrogé depuis notre propre machine, sans exposition sur le réseau public.

Article 13 – Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Accès : savoir si nous traitons des données vous concernant, et en obtenir une copie.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limitation : demander la suspension d’un traitement dans les cas prévus par la réglementation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment la relance de panier.
• Retrait du consentement : à tout moment, depuis l’encart en haut de cette page, sans avoir à vous justifier et sans conséquence sur le fonctionnement du Site.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous :

• par courriel à contact@mercerie-atelier.fr
• par courrier à : Mercerie de l’Atelier, 52 avenue d’Estournelles de Constant, 02700 Tergnier

Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ; nous vous en informons alors.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr.

Article 14 – Transferts hors Union européenne

Vos données sont hébergées en Suisse, chez Infomaniak Network SA. La Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, qui reconnaît un niveau de protection équivalent à celui de l’Union.

En dehors de ce cas, nous ne transférons pas de données hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, sauf lorsque l’exécution d’une livraison internationale l’exige — transmission des données d’expédition au transporteur et aux autorités douanières.

Article 15 – Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si une modification portait sur les traitements soumis à votre consentement, votre choix vous serait à nouveau demandé.

Contact
Mercerie de l’Atelier — L’Autre Instant
52 avenue d’Estournelles de Constant, 02700 Tergnier, France
Téléphone : 09 78 81 68 74
Courriel : contact@mercerie-atelier.fr